Reunião Técnica

Barreiras: Reunião entre Procon e Neoenergia Coelba avança em soluções para demandas dos consumidores

Fonte: Repórter Paiva/ Procon Barreiras/ Dircon

19/11/2025

O Procon de Barreiras e a Neoenergia Coelba realizaram, na última quinta-feira (13), uma reunião técnica na sede da concessionária, com o propósito de aprimorar o fluxo de atendimento e o tratamento das demandas apresentadas pelos consumidores do município. Participaram do encontro o coordenador-geral do Procon, Jandimário Lima, o supervisor de atendimento da região Oeste da Bahia, Leonardo Matos, e a consultora de atendimento Thamires Guimarães.

A discussão teve como foco a construção de canais mais eficientes para resolução de conflitos, especialmente diante das queixas recorrentes registradas no Procon. Entre os principais temas abordados estiveram: falta de energia e demora no restabelecimento, cobranças fora da média de consumo, oscilação na rede elétrica, possibilidade de um canal de atendimento específico para demandas encaminhadas pelo Procon e a realização de ações conjuntas para facilitar a negociação de dívidas com a concessionária.

Jandimário Lima ressaltou que a aproximação entre os órgãos é fundamental para garantir respostas mais rápidas e adequadas aos consumidores. “Nosso papel não é apenas fiscalizar, mas promover o diálogo para que as demandas sejam tratadas com transparência e agilidade”, afirmou.

Representando a Coelba, Leonardo Matos destacou que a empresa está ajustando seus procedimentos para melhorar o atendimento na região Oeste. Segundo ele, a concessionária segue empenhada em reduzir prazos e aperfeiçoar a comunicação com os usuários. Já Thamires Guimarães reforçou que manter um canal direto com o Procon contribui para antecipar problemas e aprimorar soluções. “Ouvir o consumidor por meio de seus representantes é essencial para corrigir falhas e fortalecer a prestação do serviço”, destacou.

A articulação entre Procon e Coelba deve refletir em benefícios diretos para a população, com encaminhamentos mais rápidos e maior clareza nas tratativas. O Procon Municipal segue à disposição para orientações, registro de reclamações e acompanhamento de demandas na sede localizada na Rua Capitão Manoel Miranda, nº 1.004, no centro da cidade.